Regulamin korzystania z OneCRM

Ostatnia aktualizacja: 19 maja 2026

1. Postanowienia ogólne

1.1. Niniejszy regulamin określa zasady funkcjonowania, warunki korzystania oraz prawa i obowiązki użytkowników systemu CRM dostępnego pod adresem onecrmapp.com, zwanego dalej "Systemem" lub "OneCRM".

1.2. Administratorem i właścicielem Systemu jest OneCRM. Kontakt: support@onecrmapp.com.

1.3. System jest aplikacją SaaS (Software as a Service) przeznaczoną dla specjalistów usługowych — trenerów personalnych, coachów, dietetyków, fizjoterapeutów, psychologów, korepetytorów, prawników, fryzjerów, serwisantów i 40+ innych branż — do zarządzania klientami, kalendarzem, płatnościami i komunikacją.

1.4. Korzystanie z Systemu jest równoznaczne z akceptacją niniejszego regulaminu.

2. Definicje

Użytkownik — osoba fizyczna prowadząca jednoosobową działalność gospodarczą, osoba prawna lub jednostka organizacyjna, która zawarła umowę o świadczenie usług drogą elektroniczną poprzez rejestrację w Systemie.

Klient Użytkownika — osoba fizyczna, której dane są wprowadzane do Systemu przez Użytkownika w celu świadczenia usług (pacjent, podopieczny, uczeń, klient).

Tenant — konto organizacji przypisane do Użytkownika, zawierające wszystkich Klientów, sesje, płatności i dane biznesowe.

Plan — pakiet funkcjonalności dostępny w ramach określonego poziomu subskrypcji (Free, Start, Pro, Team).

Okres rozliczeniowy — miesięczny lub roczny interwał, za który pobierana jest opłata abonamentowa.

Okres próbny — 14-dniowy okres od momentu rejestracji, w którym Użytkownik korzysta z Systemu nieodpłatnie na warunkach planu Start.

3. Rejestracja i konto

3.1. Rejestracja wymaga podania: imienia i nazwiska, adresu e-mail, hasła, rodzaju działalności (niszy) oraz wybranego planu subskrypcji (z wyłączeniem planu Free, który dostępny jest wyłącznie po zakończeniu okresu próbnego).

3.2. Po rejestracji Użytkownik otrzymuje 14-dniowy okres próbny na planie Start, bez konieczności podawania danych płatniczych.

3.3. W okresie próbnym dostępne są wszystkie funkcje planu Start. Po upływie okresu próbnego, jeśli Użytkownik nie dokona płatności, konto zostaje automatycznie przeniesione na bezpłatny plan Free.

3.4. Użytkownik zobowiązany jest do weryfikacji adresu e-mail poprzez kliknięcie linku przesłanego na podany adres.

3.5. Użytkownik może włączyć dwuskładnikowe uwierzytelnianie (2FA) dla dodatkowego zabezpieczenia konta.

4. Plany i opłaty

4.1. Dostępne są następujące plany (szczegółowy cennik na stronie onecrmapp.com/cennik):

• Free — 0 zł/mies., do 10 klientów, 1 użytkownik
• Start — cena zależna od branży, do 50 klientów, 1 użytkownik, przypomnienia e-mail
• Pro — cena zależna od branży, nieograniczeni klienci, do 3 użytkowników, AI, SMS-y, portal klienta, raporty, eksport
• Team — cena zależna od branży, nieograniczeni klienci, do 10 użytkowników, API, AI Follow-up

4.2. Cena miesięczna ustalana jest indywidualnie dla każdej branży i wynosi od 59 zł do 129 zł/mies. Cena roczna = cena miesięczna × 10.

4.3. Opłaty pobierane są z góry na początku każdego okresu rozliczeniowego za pośrednictwem Stripe (karta płatnicza, BLIK, Przelewy24).

4.4. Stripe może stosować automatyczne obliczanie podatku (automatic tax).

5. Okres próbny

5.1. Każdy nowy Użytkownik otrzymuje 14-dniowy okres próbny na planie Start.

5.2. Na 3 dni przed końcem okresu próbnego System wysyła przypomnienie e-mail.

5.3. Na 1 dzień przed końcem okresu próbnego System wysyła kolejne przypomnienie e-mail.

5.4. Po upływie okresu próbnego, jeśli Użytkownik nie wykupił subskrypcji, konto zostaje automatycznie przeniesione na plan Free z ograniczeniem do 10 klientów. Żadne dane nie są usuwane.

6. Prawa i obowiązki Użytkownika

6.1. Użytkownik zobowiązuje się do:

• Podania prawdziwych danych podczas rejestracji
• Nieudostępniania dostępu do konta osobom nieupoważnionym
• Przetwarzania danych swoich Klientów zgodnie z Rozporządzeniem RODO oraz innymi właściwymi przepisami
• Niewprowadzania do Systemu treści niezgodnych z prawem
• Korzystania z Systemu w sposób zgodny z jego przeznaczeniem

6.2. Użytkownik ma prawo do:

• Korzystania z Systemu zgodnie z wybranym planem
• Eksportu danych swoich klientów (CSV/XLSX) w ramach planów Pro i Team
• Zmiany planu subskrypcji w dowolnym momencie
• Usunięcia konta w panelu ustawień profilu
• Wystąpienia o przeniesienie danych w trybie art. 20 RODO

7. Prawa i obowiązki Administratora Systemu

7.1. Administrator zobowiązuje się do:

• Utrzymania ciągłości działania Systemu
• Zabezpieczenia danych przed nieuprawnionym dostępem (SSL/TLS, szyfrowanie, regularne kopie zapasowe)
• Przechowywania danych na serwerach w Polsce (OVHcloud)
• Informowania o planowanych przerwach technicznych

7.2. Administrator nie ponosi odpowiedzialności za:

• Szkody wynikające z nieprawidłowego korzystania z Systemu przez Użytkownika
• Treści wprowadzane do Systemu przez Użytkownika
• Przerwy w działaniu spowodowane awariami zewnętrznych usług (Stripe, SMSAPI, itp.)

8. Subskrypcja i płatności

8.1. Po zakończeniu okresu próbnego lub w dowolnym momencie Użytkownik może wykupić subskrypcję płatną, wybierając plan i cykl rozliczeniowy (miesięczny lub roczny).

8.2. Płatność realizowana jest przez Stripe Checkout (karta, BLIK, Przelewy24).

8.3. Subskrypcja odnawia się automatycznie na koniec każdego okresu rozliczeniowego.

8.4. W przypadku nieudanej płatności Stripe podejmuje próby ponownego pobrania opłaty. Użytkownik otrzymuje powiadomienie o nieudanej płatności.

8.5. W przypadku przedłużającego się braku płatności subskrypcja zostaje anulowana, a konto Użytkownika przeniesione na plan Free.

9. Dane Użytkownika i Klientów

9.1. Użytkownik pozostaje administratorem danych swoich Klientów w rozumieniu RODO. OneCRM jest podmiotem przetwarzającym dane Klientów na rzecz Użytkownika.

9.2. Użytkownik zobowiązany jest do poinformowania swoich Klientów o zakresie przetwarzania danych w Systemie.

9.3. Dane przechowywane są na serwerach w Polsce. Szczegółowe informacje o przetwarzaniu danych znajdują się w Polityce prywatności.

10. Odpowiedzialność za treści generowane przez AI

10.1. System wykorzystuje sztuczną inteligencję (Google Gemini, Perplexity) do generowania treści takich jak plany treningowe, jadłospisy, notatki terapeutyczne i programy coachingowe.

10.2. Treści generowane przez AI mają charakter wspomagający i nie zastępują profesjonalnej oceny Użytkownika. Użytkownik ponosi pełną odpowiedzialność za zatwierdzenie i wykorzystanie wygenerowanych treści.

10.3. Administrator nie ponosi odpowiedzialności za szkody wynikające z wykorzystania treści wygenerowanych przez AI bez weryfikacji przez Użytkownika.

11. Usunięcie konta i zakończenie umowy

11.1. Użytkownik może w dowolnym momencie usunąć swoje konto w panelu ustawień profilu. Usunięcie konta powoduje usunięcie danych Użytkownika (name, email, hasło).

11.2. Usunięcie konta Użytkownika nie powoduje automatycznego usunięcia Tenanta (organizacji) oraz danych Klientów, sesji, płatności i pozostałych danych biznesowych. W celu usunięcia wszystkich danych należy skontaktować się z Administratorem pod adresem support@onecrmapp.com.

11.3. Administrator zastrzega sobie prawo do zablokowania dostępu do Systemu w przypadku naruszenia regulaminu lub przepisów prawa.

12. Eksport danych

12.1. Użytkownik może eksportować dane swoich klientów w formatach CSV i XLSX w ramach planów Pro i Team.

12.2. Eksport obejmuje podstawowe dane klientów (imię, nazwisko, e-mail, telefon, status) oraz dane płatności.

12.3. W celu uzyskania pełnego eksportu danych (prawo do przenoszenia danych, art. 20 RODO) należy skontaktować się z Administratorem.

13. Postanowienia końcowe

13.1. Regulamin wchodzi w życie z dniem opublikowania na stronie Systemu.

13.2. Administrator zastrzega sobie prawo do zmiany regulaminu. Użytkownicy zostaną poinformowani o zmianach drogą e-mailową na co najmniej 14 dni przed wejściem w życie nowego regulaminu.

13.3. W sprawach nieuregulowanych niniejszym regulaminem zastosowanie mają przepisy Kodeksu cywilnego oraz ustawy o świadczeniu usług drogą elektroniczną.

13.4. Wszelkie spory rozstrzygane będą przez sąd właściwy dla siedziby Administratora.

14. Kontakt

Adres e-mail: support@onecrmapp.com