System do zarządzania zleceniami serwisowymi – CRM dla serwisanta w 2026

4 problemy, które rozwiązuje system do zleceń serwisowych

Zlecenia i statusy — od zgłoszenia do odbioru

Każde zlecenie przechodzi przez czytelne statusy: nowe → w realizacji → oczekuje na część → gotowe do odbioru → odebrane. Na tablicy widzisz jednym rzutem oka, co stoi w kolejce, co czeka na klienta, a co jest gotowe do wydania. Każda zmiana statusu zapisuje się w historii — wiesz, kto i kiedy ruszył zlecenie dalej.

Do zlecenia przypiszesz urządzenie (śledzenie po numerze seryjnym), zdjęcia dokumentacji i czas pracy serwisanta. W terenie aktualizujesz status z telefonu — biuro widzi postęp na żywo, bez dzwonienia „na jakim etapie jesteś?".

Magazyn części z alertami

Magazyn pracuje razem ze zleceniami: gdy dodajesz część do naprawy, stan magazynowy aktualizuje się sam. Dla każdej pozycji ustawiasz minimalny stan — gdy spadnie poniżej, system wysyła powiadomienie, zanim część zabraknie w środku naprawy.

Wycena zlecenia łączy robociznę i części, więc od razu widzisz, ile naprawa kosztuje i ile na niej zarabiasz. Historia zużycia pokazuje, które części schodzą najszybciej — zamawiasz świadomie, a nie „na zapas".

Protokoły PDF z dokumentacją zdjęciową

Po zakończeniu naprawy generujesz protokół PDF jednym kliknięciem: zakres prac, użyte części, zdjęcia przed/po i podpis. Klient dostaje link do protokołu — może go pobrać, wydrukować i zachować. Ty masz dowód wykonania prac w archiwum zlecenia.

Przy umowach serwisowych i przeglądach okresowych protokoły budują się z historii urządzenia — kolejna wizyta zaczyna się od pełnego kontekstu, a nie od kartki z zeszłego roku.

Portal zgłoszeniowy klienta

Klient nie dzwoni — zgłasza usterkę przez portal: opis problemu, zdjęcie, wygodny termin. Zgłoszenie trafia prosto do systemu jako nowe zlecenie. Klient widzi status naprawy („w realizacji", „gotowe do odbioru") i dostaje automatyczne przypomnienia SMS i e-mail, gdy sprzęt czeka na odbiór.

Wszystko w jednym miejscu: zgłoszenia, historia urządzenia, dokumenty i czat z warsztatem. Mniej telefonów, szybsze odbiory, więcej załatwionych zleceń dziennie.

Wdrożenie w tydzień — jak zacząć

Nie musisz przenosić wszystkiego naraz. Zacznij od trzech kroków: (1) dodaj klientów i urządzenia, (2) ustaw statusy zleceń pod swój warsztat, (3) wyślij klientom link do portalu zgłoszeniowego. Pierwsze zlecenia poprowadzisz w systemie tego samego dnia.

Sprawdź pełną listę funkcji dla warsztatów: CRM dla serwisanta i warsztatu. Zobacz też, jak działa aplikacja mobilna dla serwisanta i jak wygląda fakturowanie zleceń serwisowych w CRM.

FAQ

Cena