Case study: jak fizjoterapeuta ograniczył no-show o 60% i wypełnił terminy
Case study fizjoterapeuty — jak gabinet fizjoterapii ograniczył no-show o 60% i wypełnił terminy dzięki CRM. Prowadzę doradztwo dla gabinetów medycznych od 7 lat i ten przypadek pokazuje, że przypomnienia i rezerwacje online to najszybsza droga do pełnego grafiku. Poniżej konkretne liczby i kroki.
W skrócie
- Gabinet miał 30% no-show i puste terminy w godzinach popołudniowych.
- Po wdrożeniu CRM no-show spadło o 60%, obłożenie wzrosło o 25%.
- Klucz: przypomnienia SMS, rezerwacje online i lista oczekujących.
- Przychód wzrósł o 22% bez dodatkowych zabiegów.
Sytuacja wyjściowa
Gabinet fizjoterapii, 2 fizjoterapeutów, 60 pacjentów tygodniowo. Problem: 30% no-show, pacjenci zapominali o wizytach, a terminy w godzinach popołudniowych stały puste. Recepcja dzwoniła ręcznie, co pochłaniało godziny.
Co wdrożono
| Obszar | Rozwiązanie | Efekt |
|---|---|---|
| Przypomnienia | SMS/e-mail 24h i 2h przed wizytą | No-show -60% |
| Rezerwacje online | Pacjent rezerwuje sam przez portal | Więcej zapisów |
| Lista oczekujących | Automatyczne wypełnianie odwołań | Pełny grafik |
| Dokumentacja | Karta pacjenta i historia zabiegów | Lepsza opieka |
Wyniki po 4 miesiącach
No-show spadło o 60% — z 30% do 12%. Obłożenie wzrosło o 25%, a lista oczekujących wypełniła puste terminy. Przychód wzrósł o 22% bez dodatkowych zabiegów. Recepcja odzyskała kilka godzin tygodniowo.
Jak to powtórzyć
Zacznij od przypomnień SMS — to najszybsza wygrana. Potem dodaj rezerwacje online i listę oczekujących. Więcej w artykule CRM dla fizjoterapeuty.
Najczęstsze pytania
Czy przypomnienia naprawdę zmniejszają no-show?
Tak — w tym przypadku o 60%. Przypomnienia SMS/e-mail przed wizytą to sprawdzona metoda.
Ile kosztuje system dla fizjoterapeuty?
OneCRM dla fizjoterapeuty kosztuje od 59 zł/mies., z 14 dniami za darmo.
Czy pacjenci sami rezerwują wizyty?
Tak — przez portal klienta, co odciąża recepcję i zwiększa liczbę zapisów.
Podsumowanie
Ten case study fizjoterapeuty pokazuje, że przypomnienia i rezerwacje online wypełniają terminy i zwiększają przychód. Zacznij od darmowego okresu próbnego OneCRM dla fizjoterapeuty — 14 dni bez karty kredytowej.